Refund policy

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez ASDEPIK, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez initier votre demande directement depuis votre espace client : https://account.asdepikparis.com

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit :

  • Être dans son état d'origine
  • Ne pas avoir été porté, lavé ou endommagé
  • Être retourné avec ses éventuelles étiquettes et accessoires d'origine
  • Être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente

ASDEPIK se réserve le droit de refuser tout remboursement si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Ce délai court à compter de la réception du colis ou de la preuve d'expédition, selon la première éventualité.

Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés (hors options d'expédition premium choisies par le client).

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou réception d'un article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Articles non éligibles au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains articles sont exclus du droit de rétractation, notamment :

  • Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés
  • Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
  • Les produits qui ont été utilisés ou présentent des signes manifestes d'usure

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception via votre espace client : https://account.asdepikparis.com

Après vérification, une solution adaptée vous sera proposée.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, connectez-vous à votre espace client : https://account.asdepikparis.com